パワーエレクトロニクス技術・モータ技術・制御技術を駆使した受託・OEMのスペシャリスト

株式会社ワコー技研

TEL:045-502-4441
お問い合わせフォーム

株式会社ワコー技研

HOME > プロダクツFAQ

プロダクツFAQ

■ご質問への回答は、各項目をクリックください。

  • 製品資料・取扱説明書・製品CADデータについて

    上記メニューのサポートセンターからメールアドレスをフォームにて送付いただくとダウンロード可能のURLをメールにてお届けします。

  • 購入方法・御見積・販売店について

    お客様で取引のある、伝動機器、FA関連機器取扱の商社、販売店にご相談下さい。
    (弊社では、国内において、特約店などの代理店は、設けておりません)
    ご不明な場合は、こちらのフォームからお問い合わせいただくか、営業部までお電話にてお問い合わせください。

  • 海外からのお取引について[overseas customer]

    海外からのお取引については、下記ご希望エリアの弊社のパートナー企業よりお問い合わせください。
    Please inquire dealings from foreign countries from the partner enterprise of our company in the request listed below area.

    記載の無いエリアからのご用命は、お近くにある工場自動化機器の取り扱いのある日本法人商社へ御確認ください。
    Please confirm the order from the area without the description to the Japan corporation trading company where the factory automation equipment in the vicinity handling exists.

    ■韓国エリア[Korea area]■

    社名 [company name]
    大韓自動化株式会社[Daehan Automation Co., Ltd.]

    営業品目[Business line]
    サーボモータ・サーボドライバ販売 [Servo motor and servo driver sales]
    AGV用サーボモータ・サーボドライバ 販売 [Servo motor and servo driver sales for AGV]

    URL : http://www.daehannet.com/


    ■タイ・東南アジアエリア[Thailand and Southeast Asian area]■

    社名 [company name]
    Mokara Automation Technology Co,. Ltd.

    営業品目[Business line]
    AGVソリューション(設計 製造 販売 メンテナンス) [AGV solution (design, manufacturing, sales, maintenance)]
    AGV用サーボモータ・サーボドライバ 販売 [Servo motor and servo driver sales for AGV]

    URL : http://mokara.co.th/

  • 製品保証について

    保証規定

    ●無償保証期間
    適正な使用範囲において、貴社または貴社のお客様での使用開始から12ヶ月以内、または弊社出荷後18ヶ月以内のうち短いほうとします。
    ●無償保証の範囲
    以下の項目に該当する場合は原則として無償保証期間内でも有償扱いとさせて頂きます。
    なおこれらにのらない場合は、双方の協議によることと致します。
    ・貴社および貴社のお客様などにおいて、不適切な保管や取扱、不注意過失および貴社側の設計に起因する問題。
    ・弊社の了解無く、弊社製品の分解、改造の手をかけたことに起因する故障の場合。
    ・弊社製品の仕様範囲外で使用したことによる故障の場合。
    ・その他に、貴社が弊社の責任外と認める場合。
    ●保証範囲外
    弊社製品以外への損傷、その他処置に対する補償は対象外とさせて頂きます。
    ●サポート終了品
    廃止品種の製品は、修理対象から除外させて頂きます。
  • 修理依頼について

    修理依頼について
    修理の依頼を行う前に、弊社製品が搭載されている装置、設備メーカ様に修理についてお問い合わせの上、対応方法を御確認ください。
    (お客様で製作された装置(設備)につきましては、この限りではありません。)
    ※サポート終了品は修理対象から除外させていただきます。
    弊社に発送頂く場合、円滑な作業を行うため、弊社製品の購入商社、販売店経由にて、下記に掲載した内容を明記したものを同封をお願いします。
    その際、弊社までの発送送料は、お客様負担とし、弊社からの返却送料は修理費に含まれるものとします。(無償修理の場合は返却送料については無料です。)

    (1)製品の型式(品名)
    製品の銘板にある『Type』のところを記載してください。
    (2)シリアル番号
    製品の銘板にある『Ser.』または『S/N』を記載してください。
    (3)購入日、使用開始日
    記載の無い場合、弊社出荷日で対応します。
    (4)依頼者の連絡先
    依頼者の住所、担当部署、担当者氏名、電話番号、FAX番号、E-MAIL( お持ちであれば)
    (5)故障内容
    できるだけ詳しい内容を記載してください。
    ・エラーコード、エラー表示などの症状がわかる場合は、必ず明記してください。
    ・簡単なシステム構成についてもご記入をお願いします。
    ・使用環境など(垂直軸に使っている、寒冷地で使用など)修理調査で参考になることがあれば追記してください。
    (6)返却先について
    返却先の住所、担当部署、担当者氏名、連絡先電話番号、FAX番号を明記してください。
    (依頼者と同じ場合はその旨をお書き添えください)
    (7)修理見積が必要な場合
    修理を行う前に見積が必要な場合『修理先見積要』とはっきりお書きください。
    記載のない場合は、修理作業後の見積連絡となります。
    また、御見積につきましては、弊社製品をご購入頂いた販売店、販売商社ルートにて御依頼をお願いします。
    こちらに記入用紙を準備いたしました。 ご活用いただければ幸いです。
    調査費について
    以下の場合「調査費」を別途請求致します。
    (1)修理作業、調査時修理不能と判断された場合。
    (2) 「修理先見積」でお見積もり後修理を行わなかった場合。

    ●送り先
    すべて本社にて受け付けます。
    〒230-0045
    神奈川県横浜市鶴見区末広町1-1-50 末広ファクトリーパーク内
    株式会社 ワコー技研
    営業部 修理受付 宛
    TEL (045)502-4441 FAX (045)502-8624